Aviso de identidade redefinida

No app: o aviso aparece dentro da conversa, com a frase A identidade de (nome) foi redefinida.

Cada pessoa no Conversa tem uma identidade digital, que é o que permite aos outros saber que as mensagens vêm mesmo dela. O aviso quer dizer que essa identidade mudou.

Por que isso acontece

Quase sempre, a pessoa trocou de celular e não tinha mais o aparelho antigo nem a chave de recuperação, então precisou redefinir a identidade. Veja Verificar este aparelho.

Mais raramente, pode ser sinal de que outra pessoa entrou na conta dela.

O que fazer

1. Fale com a pessoa por outro meio, como uma ligação ou pessoalmente, e pergunte se ela trocou de aparelho ou redefiniu a identidade.
2. Se ela confirmar, está tudo bem. Se vocês tinham se verificado antes, verifiquem de novo comparando os emojis.
3. Se ela não souber de nada, não mande nada importante para essa conta e avise o administrador.

Se vocês já tinham se verificado, o aviso traz o botão Anular verificação. Ele desfaz a verificação antiga até vocês verificarem de novo.