Verificar este aparelho

No app: logo depois de entrar na sua conta num celular novo aparece a tela Confirme sua identidade, com as opções de verificação.

Quando você entra no Conversa num aparelho novo, o app pede que você prove que esse aparelho é seu. Sem isso, ele não consegue abrir as mensagens antigas cifradas.

Jeito 1: com outro aparelho seu

Se você ainda tem o Conversa aberto em outro celular ou computador, escolha Usar outro dispositivo.

1. Abra o Conversa no aparelho antigo. Deve aparecer um pedido de verificação.
2. Os dois aparelhos mostram uma sequência de emojis.
3. Se forem iguais e na mesma ordem, toque em Eles combinam. Se forem diferentes, toque em Eles não combinam e fale com o administrador.

Jeito 2: com a chave de recuperação

Se você não tem outro aparelho por perto, escolha Usar chave de recuperação e digite a chave que você guardou quando configurou o backup. Veja mais em Backup das conversas e chave de recuperação.

E se não der nenhum dos dois?

Se você perdeu todos os aparelhos e também a chave de recuperação, toque em Não consegue confirmar?. O app oferece redefinir a sua identidade. Você continua com a sua conta e as suas conversas, mas as mensagens cifradas antigas ficam ilegíveis neste aparelho, e as outras pessoas vão ver um aviso de que a sua identidade mudou. Avise a família por outro meio que foi você.